全屋定制的售后维权难吗?


更新时间:2019-4-25 10:08:02
对于全屋定制来说,优点很多,环保的板材、满足用户多元化需求、创新的设计理念等等。这些是全屋定制吸引广大用户的点,但是我们也不能忽视全屋定制存在的缺点,那就是售后问题。因为是定制产品,大部分都需要全款支持后期安装。其中的时间差可能会导致售后问题,那么消费者该如何维权呢?全屋定制的售后维权难吗?
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对于全屋定制来说,优点很多,环保的板材、满足用户多元化需求、创新的设计理念等等。这些是全屋定制吸引广大用户的点,但是我们也不能忽视全屋定制存在的缺点,那就是售后问题。因为是定制产品,大部分都需要全款支持后期安装。其中的时间差可能会导致售后问题,那么消费者该如何维权呢?全屋定制的售后维权难吗?

1、产品说明书不规范。虽然现在市场上很多商家对外宣称自己的板材都是无污染零甲醛,但是往往当家具进家的时候甲醛都会超标。部分全屋定制厂家包括一些有名的品牌都没有产品说明书或者不能提供完整的产品检测报告。而当消费者让商家提供这些说明书时,却被各种理由所阻拦,一旦涉及到维权消费者将寸步难行。

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2、消费者从全屋定制加盟店买的家具当时不会出现质量问题,有的甚至是在几个月之后才会出现。而这时候消费者去找商家进行维权投诉,商家就会让消费者去进行检测,而检测费用往往偏高且耽误时间,导致消费者投诉无门,问题难以得到解决。消费者购买定制家居之后遭遇退货难、换货难、维修难的现象时而有之。

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3、定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节,由于家具成品对于尺寸,以及与房间的贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个环节都做到化衔接。且定制家居商在与消费者签订合同时往往都非常严谨,特别是对于家具造型、板材厚度等在合同中约定的十分明确。实际定制过程中,每个环节均由独立的操作主体负责,缺少有效的沟通和统一的标准,导致初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

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小编认为在选择全屋定制品牌时,它的售后服务是至关重要的,售后服务是建立客户购买信心的强力保证。另外,售后服务做的好,有利于品牌的口碑建设。售后服务作为与产品品质、产品价格并列的产品购买三大核心要素,它的作用是不可或缺的。佰丽爱家一直坚信这点,并把售后服务视为重中之重,也是希望能够得到消费者的信任。


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